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酒 店 S a a S 协 作 提 效 系 统 ， 管 家 服 务 系 统 ， 蜗 睡 官 网 ： 智 慧 酒 店 服 务 管 家 系 统 L o a d i n g . . . 首 页 简 介 服 务 案 例 业 务 免 费 试 用 登 录 后 台 体 验 共 创 酒 店 新 定 位 、 新 场 景 、 新 服 务 、 新 运 营 、 新 筹 建 为 酒 店 提 供 创 新 服 务 的 客 人 体 验 与 员 工 绩 效 解 决 方 案 荟 星 阁 公 司 （ 蜗 睡 科 技 ） 介 绍 ： 自 2 0 1 5 年 成 立 起 ， 针 对 相 关 酒 店 运 营 角 色 痛 点 ： 一 、 老 板 ： 如 何 投 入 才 能 保 持 持 续 的 差 异 化 竞 争 优 势 ？ 二 、 管 理 ： 哪 些 是 现 阶 段 的 关 键 运 营 指 标 ， 如 何 有 效 分 配 跟 进 落 实 产 生 绩 效 ？ 三 、 员 工 ： 自 己 的 “ 钱 途 ” 在 哪 里 ？ 四 、 客 人 ： 你 让 我 产 生 哪 些 依 赖 ？ 酒 店 好 玩 、 有 趣 、 够 特 别 、 懂 我 吗 ？ 【 蜗 睡 科 技 】 不 断 创 新 ， 推 出 相 应 解 决 方 案 ： 一 、 全 套 提 升 客 人 体 验 的 服 务 设 计 体 系 与 数 据 驱 动 运 营 的 轻 咨 询 ； 二 、 从 提 升 住 中 客 人 口 碑 入 手 的 全 套 酒 店 协 同 工 作 与 员 工 积 分 激 励 S a a S 云 工 具 ； 三 、 一 套 员 工 学 习 、 工 作 、 互 动 、 积 分 排 名 、 积 分 兑 换 奖 励 的 S a a S 云 工 具 ； 四 、 关 注 客 人 从 预 订 到 住 店 再 离 店 点 评 的 全 套 体 验 管 理 跟 进 系 统 . 【 蜗 睡 科 技 】 专 注 死 磕 不 同 场 景 、 不 同 客 群 的 差 异 化 服 务 与 组 织 绩 效 提 升 独 创 业 务 流 、 信 息 流 、 激 励 流 、 客 感 流 的 “ 四 流 合 一 ” 的 【 蜗 睡 服 务 增 效 S a a S 系 统 】 针 对 不 同 业 务 场 景 ， 落 实 以 数 据 驱 动 业 务 增 长 的 理 念 ， 如 ； “ 电 子 菜 单 ” 、 “ 主 动 服 务 ” 、 “ 客 房 管 家 ” 、 “ 工 程 助 手 ” 、 “ 内 部 协 同 ” 、 “ 计 划 监 督 ” 等 场 景 化 解 决 方 案 ， 已 在 3 0 0 + 酒 店 实 践 ， 以 上 移 动 应 用 均 可 以 成 为 【 优 品 说 】 会 员 后 ， 免 费 使 用 随 着 数 字 化 技 术 快 速 发 展 ， 【 蜗 睡 科 技 】 会 同 相 关 智 能 硬 件 厂 家 共 同 推 出 【 优 品 说 】 ， 并 集 中 在 A I 智 能 上 给 酒 店 提 供 高 性 价 比 的 解 决 方 案 特 别 是 针 对 R F M 模 型 下 的 不 同 客 群 ， 在 客 户 旅 程 的 不 同 阶 段 ， 都 可 以 提 供 端 到 端 的 快 速 服 务 解 决 方 案 ， 从 语 音 / 视 频 / 机 器 人 / 高 科 技 应 用 ， 聚 合 行 业 优 质 资 源 为 有 想 法 的 业 主 打 造 “ 与 众 不 同 ” 的 品 牌 酒 店 服 务 【 精 益 生 产 与 设 计 思 维 】 梳 理 客 群 及 需 求 ， 查 看 满 足 差 距 ， 寻 找 创 意 解 决 方 案 【 酒 店 数 字 化 应 用 】 寻 找 前 置 数 据 指 标 体 系 ， 刷 新 数 据 思 考 方 式 ， 提 升 问 题 本 质 洞 察 力 【 创 新 工 作 坊 】 客 群 调 研 / 业 务 梳 理 / 技 术 选 型 / 开 发 测 试 / 迭 代 优 化 / 共 创 提 效 解 决 方 案 . 【 超 越 客 人 体 验 】 挖 掘 系 统 内 数 据 ， 对 比 系 统 外 数 据 （ O T A 、 迈 点 、 荟 评 ） 创 新 提 升 客 人 体 验 . 【 社 群 与 培 训 】 5 0 0 0 + 酒 店 人 与 3 0 + 大 咖 老 师 共 同 探 索 酒 店 组 织 绩 效 及 数 字 化 升 级 的 路 线 图 . 【 优 品 说 】 特 色 场 景 打 造 汇 聚 产 业 链 资 源 打 造 差 异 化 酒 店 场 景 ， 众 筹 批 量 生 产 ， 降 低 优 质 产 品 采 购 成 本 . 案 例 所 有 精 品 休 闲 商 务 带 来 的 好 处 你 在 为 这 些 问 题 头 疼 吗 ？ 一 、 产 品 与 服 务 同 质 化 ， 开 房 率 低 、 房 价 持 续 走 低 ， 缺 乏 服 务 营 销 方 案 二 、 员 工 工 作 进 度 不 清 晰 、 不 标 准 ， 要 花 时 间 了 解 、 评 价 与 重 复 培 训 三 、 客 人 感 知 酒 店 服 务 薄 弱 、 没 特 色 ， O T A 评 分 低 ， 没 有 服 务 文 化 四 、 管 理 层 级 多 、 信 息 传 递 效 率 低 、 纸 质 传 递 工 单 既 浪 费 也 低 效 五 、 员 工 评 价 靠 印 象 、 产 品 服 务 升 级 缺 数 据 ， 管 理 者 缺 乏 服 务 绩 效 数 据 — 蜗 睡 科 技 以 终 为 始 ， 驱 动 酒 店 开 房 率 与 平 均 房 价 提 升 一 、 优 化 关 键 服 务 场 景 与 关 键 行 为 ， 打 造 区 域 内 与 众 不 同 的 服 务 特 色 酒 店 二 、 配 合 收 益 管 理 ， 提 供 管 家 服 务 、 个 性 化 服 务 ， 改 善 差 评 增 加 好 评 ， 提 升 流 量 三 、 鼓 励 员 工 主 动 服 务 ， 量 化 记 录 、 形 成 服 务 文 化 ， 积 分 制 管 理 激 励 员 工 四 、 以 工 单 管 理 保 障 工 作 日 清 日 结 、 高 效 传 递 信 息 、 以 数 据 推 动 服 务 优 化 五 、 客 人 需 求 、 员 工 服 务 留 下 数 据 ， 通 过 优 化 比 对 ， 数 据 驱 动 酒 店 持 续 增 长 — 蜗 睡 科 技 上 线 【 蜗 睡 服 务 增 效 系 统 】 步 骤 1 根 据 酒 店 经 营 状 况 ， 给 出 最 佳 客 人 体 验 与 员 工 增 效 解 决 方 案 （ 选 择 最 适 合 的 解 决 方 案 ） 2 确 定 业 务 目 标 ， 签 订 合 同 ， 开 始 接 入 服 务 （ 蜗 睡 科 技 商 务 经 理 签 订 合 同 ， 确 认 合 作 文 档 ） 3 双 方 共 创 住 前 、 住 中 、 住 后 客 人 体 验 “ 峰 终 ” 服 务 流 程 ， 并 设 定 相 关 激 励 机 制 （ 共 创 提 效 解 决 方 案 ， 并 表 格 化 获 得 共 识 ） 4 准 备 展 示 物 料 、 设 置 系 统 、 培 训 员 工 ， 全 面 导 入 【 蜗 睡 服 务 增 效 系 统 】 ( 7 日 内 完 成 上 线 准 备 ) 5 分 析 数 据 、 挖 掘 客 人 需 求 ， 不 断 迭 代 服 务 项 目 与 激 励 细 节 （ 合 约 期 内 协 助 酒 店 不 断 提 升 经 营 水 准 ） — 蜗 睡 科 技 三 大 产 品 系 列 【 蜗 睡 服 务 增 效 系 统 】 关 注 员 工 关 键 行 为 + 客 人 关 键 触 点 , 提 升 体 验 及 效 率 的 S a a S 系 统 房 间 预 定 + 个 性 化 增 值 服 务 ： 不 同 客 群 享 有 差 异 化 的 场 景 服 务 互 动 会 员 营 销 （ 优 惠 券 + 金 币 ） ： 增 销 与 二 次 复 购 ， 会 员 等 级 权 益 电 子 菜 单 ， 扫 码 、 语 音 码 呼 叫 服 务 ： 客 人 吐 槽 ， 投 诉 、 评 价 ， 住 中 调 查 ， 实 时 跟 进 根 据 会 员 的 不 同 喜 好 、 标 签 、 服 务 ， 不 断 优 化 服 务 项 目 全 员 营 销 ， 体 验 购 物 商 城 ， 所 见 即 所 得 ， 配 合 优 惠 券 、 满 减 、 秒 杀 等 促 销 全 员 营 销 ， 一 岗 多 能 ， 系 统 赋 能 激 励 员 工 抢 着 干 今 日 事 今 日 毕 ， 协 作 工 单 透 明 清 晰 ， 质 检 审 核 过 程 高 效 ， 过 期 提 醒 （ 转 单 / 挂 起 / 完 成 ） 流 程 化 管 理 ， 显 示 即 时 工 单 状 态 日 清 日 结 ： 避 免 人 找 人 、 人 找 单 员 工 查 看 工 作 进 度 ， 一 目 了 然 超 时 工 单 ： 超 过 5 分 钟 没 有 接 单 的 工 单 ， 电 话 提 醒 未 接 单 ： 微 信 推 送 消 息 ， 每 分 钟 手 机 端 、 P C 都 有 语 音 提 醒 接 单 处 理 中 ： 根 据 工 作 状 态 选 择 ： 挂 起 、 转 单 、 返 工 、 优 先 、 完 成 完 成 ： 处 于 结 束 状 态 待 归 还 ： 工 单 中 X X 房 间 还 有 物 品 没 有 归 还 / 挂 起 / 完 成 ） 待 质 检 ： 内 部 协 作 、 计 划 工 作 中 欧 之 间 项 目 还 未 品 检 待 审 核 ： 主 管 还 有 未 审 核 的 工 单 移 动 工 作 台 数 据 统 计 / 工 作 成 果 量 化 统 计 / 员 工 服 务 效 率 将 有 限 资 源 放 在 客 人 最 有 感 觉 的 服 务 体 验 上 ， 准 备 好 “ 预 见 ” 撬 动 客 人 “ 遇 见 ” 体 验 做 房 、 维 修 、 品 检 、 能 耗 、 布 草 物 料 、 计 划 维 护 计 划 清 洁 销 售 日 历 ， 一 应 俱 全 积 分 制 管 理 ： 员 工 有 积 分 排 名 、 统 计 、 兑 换 ， 管 理 员 、 主 管 看 到 自 己 管 辖 下 的 积 分 数 据 、 排 名 、 环 比 【 优 品 说 】 B 2 B 场 景 置 换 解 决 方 案 ， 会 员 权 益 ： 2 9 9 元 / 年 即 可 享 受 下 列 A 服 务 类 【 蜗 睡 管 家 服 务 】 一 年 使 用 权 【 智 鹏 读 书 会 】 一 年 会 员 资 格 【 主 动 服 务 】 1 0 1 项 及 积 分 设 置 表 格 【 智 能 睡 眠 】 监 测 系 统 免 费 使 用 3 0 天 《 美 团 点 评 平 台 酒 店 商 家 运 营 攻 略 》 一 本 美 酒 学 院 著 《 酒 店 O T A 平 台 运 营 增 长 指 南 》 一 本 携 程 大 住 宿 团 队 著 《 收 益 管 理 》 一 本 陈 亮 、 郭 庆 、 魏 云 豪 著 《 走 出 中 国 酒 店 建 设 和 管 理 的 误 区 》 一 本 陈 新 著 B 商 品 类 【 斯 迪 】 房 口 车 会 员 价 【 亲 子 房 帐 篷 】 会 员 价 【 床 垫 】 购 买 或 置 换 会 员 价 【 零 压 垫 】 记 忆 棉 床 垫 会 员 价 【 洗 浴 用 品 】 不 同 款 式 会 员 价 【 幸 福 森 林 】 空 气 净 化 器 会 员 价 《 收 益 管 理 》 一 本 陈 亮 、 郭 庆 、 魏 云 豪 著 《 走 出 中 国 酒 店 建 设 和 管 理 的 误 区 》 一 本 陈 新 著 C 升 维 类 3 0 分 钟 “ 山 海 服 务 设 计 ” 轻 咨 询 听 懂 你 的 述 求 、 梳 理 你 的 规 划 、 帮 你 找 到 最 合 适 的 解 决 方 案 老 师 们 。 比 如 ： “ 服 务 设 计 ” 陈 曦 ， “ 酒 店 医 生 ” 陈 新 ， “ 收 益 专 家 ” 魏 云 豪 ， “ 酒 店 绩 效 ” 裴 爽 、 “ O T A 运 营 ” 王 涛 ， “ 酒 店 老 司 机 ” 常 君 臣 ， “ 酒 店 怪 才 ” 郑 沛 琳 ， “ 金 钥 匙 ” 韩 华 ， “ 餐 饮 大 厨 ” 黄 和 斌 ， “ 服 务 专 家 ” 易 钟 ， “ 精 准 营 销 ” 彭 占 利 ， “ 领 导 力 专 家 ” 李 志 平 ， “ 策 划 大 师 ” 李 默 纯 ， “ 工 程 专 家 ” 李 翔 ， “ 酒 店 管 理 ” 冻 梨 学 院 ， “ 帮 扶 专 家 ” 杨 荟 安 ， “ 酒 店 诸 葛 亮 ” 刘 海 ， “ 员 工 训 练 ” 特 特 学 院 ， “ 酒 店 设 计 ” 郭 为 成 ， “ 酒 店 影 响 力 ” 迈 点 指 数 ， “ 找 人 才 ” 最 佳 东 方 ， “ 体 系 课 程 ” 先 之 教 育 … … 【 山 海 服 务 设 计 】 设 计 思 维 + 工 作 坊 共 创 “ 减 员 增 效 ” 方 案 1 . 了 解 客 人 需 求 ， 重 构 产 品 与 服 务 ， 突 出 数 字 化 转 型 能 力 的 打 造 2 . 培 养 团 队 的 服 务 创 新 能 力 （ 掌 握 服 务 设 计 落 地 工 具 ） 3 . 建 立 全 绩 效 模 型 （ 含 积 分 管 理 ） （ 运 用 积 分 管 理 工 具 ） 一 服 务 设 计 ， 提 升 体 验 现 场 观 察 ， 住 店 体 验 ， 了 解 客 人 需 求 ， 与 管 理 者 、 一 线 员 工 座 谈 ， 分 析 经 营 数 据 服 务 设 计 重 构 产 品 与 组 合 创 新 服 务 工 作 坊 ， 主 要 管 理 人 员 参 与 确 定 “ * * ” 酒 店 品 牌 定 位 ， 价 值 主 张 、 竞 争 优 势 点 、 学 会 “ 关 键 行 动 ” 设 计 的 服 务 设 计 方 法 探 索 酒 店 定 位 图 与 竞 争 元 素 图 ， 对 照 竞 品 酒 店 ， 比 对 竞 争 要 素 的 优 劣 机 会 风 险 点 针 对 酒 店 的 高 价 值 客 户 ， 画 出 客 人 旅 程 地 图 与 服 务 蓝 图 ， 寻 找 等 待 点 、 情 绪 低 落 点 、 失 败 点 、 兴 奋 点 、 服 务 机 会 点 门 店 、 部 门 培 训 合 格 后 ， 落 实 工 作 坊 中 产 出 的 “ 触 点 服 务 设 计 ” 方 案 二 积 分 管 理 的 绩 效 方 案 根 据 每 年 数 据 ， 复 盘 预 算 与 目 标 达 成 情 况 ， 问 题 在 哪 里 ， 寻 找 年 中 目 标 差 距 盘 点 资 源 ， 找 出 增 、 删 、 改 、 创 的 方 向 ， 确 定 目 标 驱 动 性 指 标 是 否 能 支 持 本 部 门 目 标 的 达 成 通 过 推 演 看 看 目 标 的 达 成 度 ， 再 考 虑 分 解 到 员 工 行 为 S O P 动 作 ， 是 否 支 撑 本 部 门 的 目 标 达 成 形 成 绩 效 方 案 ， 部 门 承 诺 ， 启 动 大 会 员 工 积 分 大 会 ， 启 动 大 会 ， 让 每 位 员 工 的 行 为 动 作 变 化 与 收 益 每 天 收 益 直 接 挂 钩 场 景 定 制 解 决 方 案 市 场 容 量 老 板 娘 计 算 器 O T A 测 算 区 位 测 算 人 流 测 算 竟 对 测 算 未 来 竞 争 力 测 算 品 牌 规 划 市 场 规 模 客 群 属 性 核 心 能 力 技 术 应 用 商 业 模 式 模 型 测 算 联 系 我 们 广 东 省 广 州 市 天 河 区 体 育 西 路 红 盾 大 厦 5 楼 电 话 ： 1 3 5 0 3 0 9 1 2 6 8 ， 1 8 1 0 2 5 2 1 9 4 8 邮 箱 ： d a v i d @ i d i a n w o o . c o m 微 信 ： I D W 1 0 1 服 务 精 益 与 设 计 思 维 酒 店 数 字 化 应 用 创 新 体 验 工 作 坊 超 越 客 人 体 验 社 群 场 景 培 训 特 色 场 景 打 造 案 例 精 品 酒 店 休 闲 酒 店 商 务 酒 店 业 务 蜗 睡 服 务 系 统 优 品 说 山 海 服 务 设 计 蜗 睡 智 慧 服 务 公 众 号 C o p y r i g h t © 2 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